결제 및 크레딧 문제

아래에서 지금 겪고 있는 증상을 찾아보세요. 결제 관련 문의는 대부분 Settings → Plan에서 직접 해결할 수 있어요.

"결제는 됐는데 구독이 보이지 않아요"

구독은 결제할 때 사용한 메일함 기준으로 찾아요. 다른 주소(다른 Google 계정 포함)로 로그인하면 Clodix에 Subscription not found가 표시돼요. Gmail은 gmail.com과 googlemail.com(그리고 이름 안의 점이나 +tag)을 같은 메일함으로 보기 때문에 이런 표기 차이는 문제가 되지 않아요. 다른 메일 서비스의 주소는 입력한 그대로 비교해요.

1. 결제 때 받은 영수증을 확인하고, 그 주소 그대로 로그인하세요.
2. 비밀번호를 설정한 적이 없다면 아직 계정이 없는 상태예요. 이메일에 있는 버튼 Your Clodix subscription is active — set your password를 누르거나, Google 주소로 결제했다면 로그인 페이지에서 Continue with Google을 사용하세요. 계정이 만들어지기 전에는 Email me a sign-in link를 눌러도 아무것도 발송되지 않아요.
3. 그래도 보이지 않으면 영수증에 적힌 이메일, 결제 날짜, 결제 금액을 적어 support@clodix.ai로 보내주세요.

자세한 내용은 로그인할 수 없어요에서 확인할 수 있어요.

"결제가 실패했어요"

갱신 결제가 실패하면 Autopilot이 일시 중지되지만 구독이 해지되지는 않아요. 로그인한 뒤 Update payment method를 누르면 결제 포털이 열리고, 거기서 카드를 수정할 수 있어요. 수정이 끝나면 멈춰 있던 작업이 이어서 진행돼요. 구독 관리를 참고하세요.

"크레딧을 다 썼어요"

잔액이 0이 되면 Autopilot이 일시 중지되고, 아티클을 생성할 때 "Not enough credits (need N, have M)"가 표시돼요. 두 가지 방법이 있어요.

• 결제일에 월간 제공량이 갱신될 때까지 기다리세요.
• Credits 페이지에서 일회성 팩을 구매하세요. 5,000 크레딧에 $7부터 시작해요. 팩 크레딧은 구독이 유지되는 동안 만료되지 않아요.

아티클 한 편은 1,000 크레딧, 커버 이미지 재생성은 200 크레딧, 소셜 게시물 재생성은 50 크레딧이에요. 전체 목록과 규칙은 크레딧에서 확인하세요.

"크레딧은 차감됐는데 아티클이 보이지 않아요"

아티클은 첫 번째 단계가 시작되기 전에 크레딧이 차감돼요. Clodix가 자동으로 재시도한 뒤에도 끝내 실패하면 차감된 크레딧이 잔액으로 환불되니, 몇 분 기다렸다가 다시 확인해 보세요. 이 경우에는 따로 요청하지 않아도 돼요. 그래도 잔액이 이상하다면 아티클 주제와 대략 언제 시작했는지를 적어 support@clodix.ai로 보내주세요. 아티클 생성이 실패했어요도 함께 확인해 보세요.

"크레딧을 어디에 썼는지 볼 수 있나요?"

Credits 페이지에는 잔액과 사용량 막대가 표시되지만, 아직 항목별 내역은 제공하지 않아요. 특정 차감 내역을 확인하고 싶다면 support@clodix.ai로 문의하세요.

"연결을 해제한 웹사이트에 계속 요금이 청구돼요"

웹사이트 연결을 해제하면 Clodix에서는 제거되지만 결제는 중단되지 않아요. 추가 사이트는 각각 별도의 구독이에요. Settings → Plan → Manage를 열고 결제 포털에서 해당 구독을 직접 해지하세요. 웹사이트 추가를 참고하세요.

"예상하지 못한 갱신 결제가 청구됐어요"

먼저 Settings → Plan에서 날짜와 금액을 확인하세요. 그래도 이상하다면 카드사에 이의를 제기하기 전에 support@clodix.ai로 먼저 문의해 주세요. 보통 그쪽이 더 빨라요.

"구독을 해지하고 싶어요"

Settings → Plan을 열고 Cancel subscription을 누르세요. 오늘 바로 바뀌는 것은 없어요. 결제한 기간이 끝날 때까지 모든 기능을 그대로 쓸 수 있고, 그 이후에는 갱신되지 않아요. 마음이 바뀌었다면 기간이 끝나기 전에 언제든 Resume subscription으로 해지를 되돌릴 수 있어요. 이미 게시된 아티클은 사이트에 그대로 남아요. 구독 해지를 참고하세요.

추가 사이트의 구독만 해지하려면 Settings → Plan → Manage를 사용하세요.

"환불받고 싶어요"

제목을 Refund request로 하고 계정의 이메일 주소, 인보이스 번호(또는 결제 날짜와 금액), 간단한 사유를 적어 info@clodix.ai로 보내주세요. 조건은 환불 정책에서 확인할 수 있어요.

해지와 환불은 별개예요. 해지는 이후의 갱신만 중단해요. 반대로 현재 이용 중인 기간의 결제 금액을 전액 환불하면 구독도 함께 종료되어, 이용 권한과 남은 크레딧도 같이 사라져요.

"요금제를 낮추거나 다른 결제 주기로 바꾸고 싶어요"

앱 안의 버튼은 월간에서 연간으로 바꾸는 것만 지원해요. 원클릭 다운그레이드는 없고, 분기로 바꾸는 기능도 없어요. 그 외의 결제 주기로 바꾸려면 현재 요금제를 해지한 뒤(기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있어요) 요금 페이지에서 원하는 결제 주기로 다시 구독하거나, support@clodix.ai로 문의해 주세요. 안내해 드릴게요. 구독 관리를 참고하세요.

"인보이스는 어디에서 볼 수 있나요?"

결제 포털의 Settings → Plan → Manage에서 볼 수 있어요. Settings에는 현재 기간과 금액만 표시돼요.

"인보이스에 회사 이름이나 VAT 번호가 필요해요"

결제는 일반 카드 결제(Google Pay와 Apple Pay도 가능해요)이고, 인보이스는 결제 후 이메일로 발송돼요. 로그인한 뒤 Settings → Plan → Manage를 열면, 결제 포털에서 청구 정보(이름, 주소, 세금 정보)를 수정하고 인보이스를 다운로드할 수 있어요. 그래도 인보이스에 필요한 정보가 들어 있지 않다면 계정 이메일과 인보이스에 표시되어야 할 내용을 적어 support@clodix.ai로 보내주세요.

"두 번째 웹사이트를 추가하고 싶어요"

추가 웹사이트는 각각 현재 요금제 가격의 별도 구독이에요. 사이드바에서 Add more websites를 누르세요. 웹사이트 추가를 참고하세요.

"계정을 삭제하고 싶어요" 또는 이메일을 받고 싶지 않아요

계정 삭제는 아직 앱에서 지원하지 않아요. support@clodix.ai로 문의해 주시면 처리해 드릴게요. 마케팅 이메일을 받지 않으려면 각 이메일 맨 아래의 Unsubscribe 링크를 사용하세요. 서비스 이메일(영수증, "아티클이 준비됐어요", 비밀번호 변경 등)은 계속 발송돼요. Clodix가 보내는 이메일을 참고하세요.

관련 문서

• 요금제 및 가격
• 크레딧
• 고객 지원 문의