문제 해결
고객 지원 문의
최종 업데이트:
Clodix 지원팀에 문의하는 방법(앱 안의 지원 티켓, 어시스턴트, 이메일)과 더 빨리 도움받기 위해 알려주면 좋은 정보, 환불 요청 창구를 안내해요.
사이드바의 Support 아래에는 세 가지 항목이 있어요. Learning은 앱의 모든 화면을 안내 투어와 함께 하나씩 보여줘요. Help center는 지금 보고 있는 이 페이지들을 새 탭에서 열어요. Get Help 24/7은 담당자에게 연락하는 방법이에요.
Get Help 24/7
사이드바의 Support 아래에서 Get Help 24/7을 여세요. 화면에는 문의 방법이 세 가지 있어요. 맨 위의 Clodix Assistant 채팅, 그 아래의 Your tickets, 맨 아래의 이메일이에요.
지원 티켓 열기
티켓은 Clodix를 벗어나지 않고 우리 팀에 문의하는 방법이에요.
- 사이드바에서 Get Help 24/7을 여세요.
- Your tickets 아래에서 New ticket을 누르세요.
- 짧은 Subject를 적고, Message에 문제를 설명하세요. 무엇을 했는지, 어떤 일이 일어났는지, 어떤 결과를 기대했는지를 적어주세요(아래 포함하면 좋은 정보 참고).
- Send ticket을 누르세요.
티켓마다 #1042 같은 번호가 붙어요. 같은 문제로 다시 문의할 때 이 번호를 알려주세요. 팀원이 티켓을 읽고 티켓 안에서 답변하며, 같은 답변이 계정 이메일로도 도착해요. 답변이 오면 사이드바의 Get Help 24/7과 모서리의 둥근 Help 버튼에 새 답변 수를 보여주는 배지가 표시돼서, 계속 확인하지 않아도 돼요.
티켓을 열어 답변을 읽고 바로 그 자리에서 답장하세요. 대화 전체가 한곳에 남아요. 문제가 해결되면 Close ticket을 누르세요. 닫힌 티켓에 답장하면 다시 열려요.
문제를 어떻게 설명해야 할지 모르겠다면 Clodix Assistant에게 티켓 작성을 도와달라고 하세요. 말해준 내용을 바탕으로 제목과 설명 초안을 만들어주고, 그것을 New ticket에 붙여넣으면 돼요. 어시스턴트가 티켓을 대신 만들거나 보낼 수는 없고, 내 티켓을 볼 수도 없어요.
이메일이 편하신가요?
사용 중인 이메일 앱에서 support@clodix.ai로 보내주세요. Get Help 24/7 맨 아래의 Prefer email? 카드에 주소와 복사 버튼이 있어요. 이메일도 실제 담당자가 읽고 답변해요.
전화나 화상 통화는 지원하지 않아요. 티켓이나 이메일로 문의해 주세요.
먼저 어시스턴트에게 물어보세요
모든 화면의 오른쪽 아래에 있는 둥근 Help 버튼(그리고 Get Help 24/7 맨 위의 채팅)을 누르면 Clodix Assistant가 열려요. 이 도움말 센터를 바탕으로 바로, 내가 쓰는 언어로 답해요. 화면이 어떻게 동작하는지, 오류가 무슨 뜻인지, 다음에 무엇을 해보면 좋은지를 알려줘요. 내 계정을 보거나 바꿀 수는 없어서, 방법은 어시스턴트가 설명하고 직접 실행은 내가 해요.
문제가 해결되지 않으면 답변 아래의 Send to support를 누르세요. 대화 전체가 우리 팀에 전달되고, 담당자가 계정 이메일로 답변해요. 같은 내용을 다시 설명할 필요가 없어요. 어시스턴트에게 사람과 이야기하고 싶다고 말해도 같은 방식으로 대화가 넘어가요. 어시스턴트에게는 하루에 최대 60개까지 질문할 수 있어요. 한도를 다 쓰면 Send to support를 눌러 주세요. 담당자가 이메일로 대화를 이어가요.
포함하면 좋은 정보
지금 보이는 상황을 정확히 알수록 더 빨리 해결할 수 있어요. 해당하는 경우 다음을 알려주세요.
- 계정 이메일 — 로그인하거나 결제할 때 사용한 주소예요.
- 내 사이트 — 알맞은 계정을 확인할 수 있도록 URL을 알려주세요.
- 특정 아티클이나 페이지의 링크 — 문제가 콘텐츠 하나에 관한 것일 때 알려주세요.
- 스크린샷 — 지금 보이는 화면이에요.
- 화면에 표시된 정확한 오류 문구 — 바꿔 쓰지 말고 그대로 복사해 주세요. 문구가 조금만 달라도 원인이 다를 수 있어요.
문제가 아래의 더 구체적인 페이지 중 하나에 해당한다면, 답변을 기다리는 것보다 그쪽이 더 빠를 수 있어요.
환불은 다른 주소로 보내주세요
support@clodix.ai의 지원팀은 제품 사용 방법을 도와드려요. 환불 요청은 info@clodix.ai로 보내주세요. 조건은 환불 정책에 있어요. 이메일에 적을 내용은 "환불받고 싶어요"에서 확인하세요.