استكشاف الأخطاء
مشكلات الفوترة والرصيد
آخر تحديث:
مشكلات الفوترة والرصيد حسب العَرَض — خصم مبلغ دون ظهور اشتراك، فشل الدفع، نفاد الرصيد، خصومات غير متوقعة، الإلغاء والاسترداد.
ابحث أدناه عن الحالة التي تواجهها. يمكنك حل معظم أسئلة الفوترة بنفسك من Settings → Plan.
«تم خصم المبلغ، لكنني لا أرى اشتراكي»
يُعثر على اشتراكك من خلال البريد الإلكتروني الذي دفعت به. إذا سجّلت الدخول بعنوان مختلف - بما في ذلك حساب Google مختلف - يعرض Clodix الرسالة Subscription not found. في Gmail تُعدّ العناوين gmail.com وgooglemail.com (والنقاط أو +tag في الاسم) صندوق بريد واحدًا، فلا تسبب هذه الصيغ المشكلة؛ أما عناوين المزوّدين الآخرين فتُقارن كما كُتبت تمامًا.
- راجع الإيصال الذي وصلك من صفحة الدفع وسجّل الدخول بهذا العنوان نفسه.
- إذا لم تضبط كلمة مرور من قبل، فلا يوجد حساب بعد: اضغط الزر الموجود في الرسالة Your Clodix subscription is active — set your password، أو استخدم Continue with Google في صفحة تسجيل الدخول إذا دفعت بعنوان Google. لن يرسل Email me a sign-in link شيئًا قبل أن يوجد الحساب.
- ما زالت المشكلة قائمة؟ راسل support@clodix.ai مع ذكر البريد الإلكتروني الظاهر في الإيصال وتاريخ الخصم ومبلغه.
مزيد من التفاصيل في تعذّر تسجيل الدخول.
«فشلت عملية الدفع»
يؤدي فشل التجديد إلى إيقاف الوضع التلقائي مؤقتًا، لكنه لا يلغي الاشتراك. سجّل الدخول واضغط Update payment method - يفتح هذا بوابة الفوترة حيث يمكنك تصحيح بطاقتك. وبمجرد تصحيحها يستأنف كل شيء من حيث توقف. راجع إدارة اشتراكك.
«نفد رصيدي»
عندما يصل رصيدك إلى الصفر يتوقف الوضع التلقائي مؤقتًا، ويعرض توليد المقال الرسالة «Not enough credits (need N, have M)». أمامك خياران:
- انتظر تجديد حصتك الشهرية في تاريخ الفوترة.
- اشترِ حزمة شحن لمرة واحدة من صفحة Credits، بدءًا من $7 مقابل 5,000 رصيد. لا تنتهي صلاحية رصيد الحزمة ما دام اشتراكك نشطًا.
يكلّف المقال 1,000 رصيد، وإعادة توليد صورة الغلاف 200، وإعادة توليد منشور اجتماعي 50. القائمة الكاملة والقواعد في الرصيد.
«خُصم رصيد، لكنني لا أرى مقالًا»
يُخصم ثمن المقال قبل بدء خطوته الأولى. وإذا فشل نهائيًا بعد المحاولات التلقائية التي يجريها Clodix، يُعاد المبلغ المخصوم إلى رصيدك - انتظر بضع دقائق ثم تحقّق مجددًا. لا تحتاج إلى طلب ذلك. وإذا ظل رصيدك يبدو غير صحيح، فراسل support@clodix.ai مع ذكر موضوع المقال والوقت التقريبي الذي بدأت فيه. راجع أيضًا فشل مقال.
«أين أرى فيمَ أُنفق رصيدي؟»
تعرض صفحة Credits رصيدك وشريط الاستخدام، لكنها لا تعرض سجلًا تفصيليًا سطرًا بسطر حتى الآن. إذا أردت فهم خصم معيّن، فراسل support@clodix.ai.
«ما زال يُخصم مني مبلغ لموقع فصلته»
فصل الموقع يزيله من Clodix، لكنه لا يوقف فوترته. كل موقع إضافي هو اشتراك مستقل. افتح Settings → Plan → Manage وألغِ ذلك الاشتراك تحديدًا في بوابة الفوترة. راجع إضافة مواقع أخرى.
«خُصم مني مبلغ تجديد لم أتوقعه»
تحقّق أولًا من التاريخ والمبلغ في Settings → Plan. وإذا ظل شيء يبدو غير صحيح، فراسل support@clodix.ai قبل الاعتراض على الخصم لدى مصرفك - فهذا عادةً أسرع.
«أريد الإلغاء»
افتح Settings → Plan واضغط Cancel subscription. لا يتغير شيء اليوم - تحتفظ بالوصول الكامل حتى نهاية الفترة التي دفعتها، ولن يُجدَّد الاشتراك بعد ذلك. غيّرت رأيك؟ يتراجع Resume subscription عن الإلغاء في أي وقت قبل انتهاء الفترة. وتبقى مقالاتك المنشورة على موقعك. راجع إلغاء اشتراكك.
لإلغاء اشتراك موقع إضافي فقط، استخدم Settings → Plan → Manage.
«أريد استرداد المبلغ»
أرسل رسالة إلى info@clodix.ai بعنوان Refund request، مع البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك، ورقم فاتورتك (أو تاريخ الخصم ومبلغه)، وسببًا موجزًا. الشروط في سياسة الاسترداد.
الإلغاء والاسترداد أمران منفصلان - فالإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية فقط. أما الاسترداد الكامل لدفعة الفترة الحالية فيعمل بالعكس: إذ ينهي الاشتراك أيضًا، فيتوقف معه الوصول والرصيد المتبقي.
«أريد الانتقال إلى باقة أدنى أو تغيير دورة الفوترة»
يقتصر الزر داخل التطبيق على الانتقال من الشهرية إلى السنوية. لا يوجد خفض للباقة بنقرة واحدة، ولا انتقال إلى الربع سنوية. لتغيير الدورة بطريقة أخرى، ألغِ باقتك الحالية (تحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة) واشترك من جديد بالدورة التي تريدها من صفحة الأسعار، أو راسل support@clodix.ai وسنرشدك خطوة بخطوة. راجع إدارة اشتراكك.
«أين فواتيري؟»
في بوابة الفوترة: Settings → Plan → Manage. تعرض الإعدادات فترتك الحالية ومبلغها فقط.
«أحتاج إلى اسم شركتي أو رقمها الضريبي في الفاتورة»
الدفع عند الشراء هو دفع عادي بالبطاقة (ويعمل Google Pay وApple Pay أيضًا)، وتُرسل الفاتورة إلى بريدك بعد الدفع. بعد تسجيل الدخول افتح Settings → Plan → Manage: تتيح لك بوابة الفوترة تحديث بيانات الفوترة (الاسم والعنوان والمعلومات الضريبية) وتنزيل الفواتير. وإذا ظلت الفاتورة تفتقر إلى البيانات التي تحتاجها، فراسل support@clodix.ai مع بريد حسابك وما ينبغي أن يظهر فيها.
«أريد إضافة موقع ثانٍ»
كل موقع إضافي هو اشتراك مستقل بسعر باقتك. اضغط Add more websites في الشريط الجانبي. راجع إضافة مواقع أخرى.
«أريد حذف حسابي» أو إيقاف الرسائل
حذف الحساب غير متاح في التطبيق بعد - راسل support@clodix.ai وسنتولى الأمر. لإيقاف الرسائل التسويقية استخدم رابط Unsubscribe في أسفل أي منها؛ أما رسائل الخدمة (الإيصالات، و«مقالك جاهز»، وتغييرات كلمة المرور) فتصلك دائمًا. راجع الرسائل التي نرسلها إليك.