التواصل مع الدعم

تحت Support في الشريط الجانبي ثلاثة عناصر. يرشدك Learning عبر كل شاشة في التطبيق بجولة موجّهة لكل منها. ويفتح Help center هذه الصفحات في تبويب جديد. أما Get Help 24/7 فهو الطريق إلى شخص حقيقي.

Get Help 24/7

افتح Get Help 24/7 في الشريط الجانبي تحت Support. في الشاشة ثلاث طرق للتواصل معنا: دردشة Clodix Assistant في الأعلى، وYour tickets تحتها، والبريد الإلكتروني في الأسفل.

فتح تذكرة دعم

التذكرة هي الطريقة للكتابة إلى فريقنا دون مغادرة Clodix:

1. افتح Get Help 24/7 في الشريط الجانبي.
2. تحت Your tickets اضغط New ticket.
3. اكتب Subject قصيرًا وصف المشكلة في Message - ما فعلته، وما حدث، وما كنت تتوقعه (راجع ما ينبغي إرفاقه أدناه).
4. اضغط Send ticket.

تحصل كل تذكرة على رقم مثل #1042 - استخدمه إذا راسلتنا عن المشكلة نفسها مرة أخرى. يقرأ التذكرة شخص من فريقنا ويردّ داخل التذكرة، ويصل الرد نفسه أيضًا إلى بريد حسابك. وعندما نردّ، تظهر شارة بعدد الردود الجديدة على Get Help 24/7 في الشريط الجانبي وعلى زر Help الدائري في الزاوية، فلا تحتاج إلى التحقق باستمرار.

افتح التذكرة لقراءة الرد والإجابة عليه هناك مباشرة - تبقى المحادثة كلها في مكان واحد. وعندما تُحَل المشكلة، اضغط Close ticket؛ والرد على تذكرة مغلقة يعيد فتحها.

لست متأكدًا كيف تصف المشكلة؟ اطلب من Clodix Assistant مساعدتك في كتابة التذكرة: فهو يصوغ لك عنوانًا ووصفًا مما تخبره به، وتلصقهما أنت في New ticket. لا يستطيع المساعد إنشاء تذكرة أو إرسالها نيابةً عنك، ولا يرى تذاكرك.

تفضّل البريد الإلكتروني؟

اكتب إلى support@clodix.ai من برنامج البريد الذي تستخدمه - تحتوي بطاقة Prefer email? في أسفل Get Help 24/7 على العنوان وزر لنسخه. يقرأ شخص حقيقي كل رسالة بريد ويجيب عليها أيضًا.

لا نقدّم مكالمات هاتفية أو مرئية - اكتب إلينا في تذكرة أو عبر البريد الإلكتروني.

اسأل المساعد أولًا

يفتح زر Help الدائري في الركن السفلي الأيمن من كل شاشة (والدردشة في أعلى Get Help 24/7) المساعد Clodix Assistant. يجيب من مركز المساعدة هذا فورًا وبلغتك - كيف تعمل شاشة ما، وماذا يعني خطأ ما، وماذا تجرّب بعد ذلك. لا يستطيع رؤية حسابك أو تغييره، فهو يشرح الخطوات وتنفذها أنت.

إذا لم يستطع حل مشكلتك، فاضغط Send to support تحت إجابته: تنتقل المحادثة كلها إلى فريقنا، ويردّ شخص على بريد حسابك. لا حاجة إلى تكرار ما قلته. ويمكنك أيضًا أن تطلب من المساعد ببساطة التحدث إلى شخص - فيحوّل المحادثة بالطريقة نفسها. يمكنك طرح ما يصل إلى 60 سؤالًا يوميًا على المساعد؛ وإذا استنفدتها فاضغط Send to support ويتابع شخص المحادثة معك عبر البريد الإلكتروني.

ما ينبغي إرفاقه

كلما تمكنّا من تصوّر ما تراه بدقة أكبر، أسرعنا في الإصلاح. أرفق ما يلي حيثما ينطبق:

• بريد حسابك - العنوان الذي سجّلت الدخول به أو دفعت به.
• موقعك - الـ URL، لنفحص الحساب الصحيح.
• رابط المقال أو الصفحة المحددة، إذا كانت المشكلة تخص محتوى بعينه.
• لقطة شاشة لما تراه.
• نص الخطأ بالضبط كما يظهر على الشاشة - انسخه بدل أن تعيد صياغته؛ فالفروق الصغيرة في الصياغة تشير إلى أسباب مختلفة.

إذا كانت مشكلتك تناسب إحدى هذه الصفحات الأكثر تحديدًا، فقد تحصل منها على إجابة أسرع من انتظار الرد:

• تعذّر تسجيل الدخول
• لم يكتمل الإعداد
• فشل مقال
• مشكلات النشر
• مشكلات جودة المقالات
• مشكلات Search Console
• مشكلات الفوترة والرصيد

الاسترداد له عنوان مختلف

يتولى الدعم عبر support@clodix.ai أسئلة عمل المنتج. أما طلبات الاسترداد فتذهب إلى info@clodix.ai بدلًا من ذلك، والشروط في سياسة الاسترداد. وما ينبغي كتابته في الرسالة موجود في «أريد استرداد المبلغ».

ذات صلة

• فشل مقال
• مشكلات النشر