استكشاف الأخطاء
تعذّر تسجيل الدخول
آخر تحديث:
لماذا لا تستطيع تسجيل الدخول إلى Clodix، والحل لكل رسالة قد تراها.
ليس في Clodix تسجيل عام للمستخدمين الجدد - يُنشأ حسابك عندما تضبط كلمة مرور بعد شراء باقة وتؤكد بريدك الإلكتروني. تعود معظم مشكلات تسجيل الدخول إلى هذا التفصيل وحده. راجع شراء باقة وتسجيل الدخول لمعرفة كيف تجري عملية الشراء.
«دفعتُ، لكنني لا أستطيع تسجيل الدخول»
السبب الأكثر شيوعًا: لم يكتمل إنشاء الحساب. يتم الدفع عبر البريد الإلكتروني قبل أن يوجد حسابك - فبعد الدفع مباشرة تصل إلى صفحة لإنشاء كلمة مرور، ثم تفتح رابط التأكيد الذي نرسله إلى العنوان الذي دفعت به. وإذا أغلقت التبويب قبل ذلك، أو لم تفتح رسالة التأكيد قط، فاشتراكك نشط لكن لا يوجد حساب بعد.
الحل:
- ابحث عن الرسالة Your Clodix subscription is active — set your password (أو … — open your workspace). نرسلها إلى العنوان الذي دفعت به بعد الدفع مباشرة - تحقّق من مجلد البريد المزعج أيضًا - واضغط الزر فيها (Set your password أو Open your workspace)، ثم افتح رابط التأكيد الذي نرسله إليك بعدها مباشرة. يُنشئ ذلك حسابك. يعمل رابط التأكيد لمدة ساعة - فإذا انتهت صلاحيته، فاضغط الزر في الرسالة الأولى مرة أخرى للحصول على رابط جديد.
- إذا كان العنوان الذي دفعت به عنوان Google، فانتقل إلى clodix.ai/login واضغط Continue with Google - فهو يجد اشتراكك ويُنشئ الحساب في الحال.
- لم ينجح أي منهما؟ تواصل مع الدعم مع البريد الذي دفعت به وتاريخ الدفع، وسنُعدّ الحساب لك.
«Wrong email or password»
هناك سببان محتملان:
- تسجّل الدخول ببريد مختلف عن الذي دفعت به (بما في ذلك حساب Google مختلف).
- اشتريت اشتراكًا للتو ولم تضبط كلمة مرور بعد (انظر أعلاه).
الحل: استخدم البريد الذي وصله إيصالك. وإذا لم تكن متأكدًا أي بريد هو، فابحث في صندوق بريدك عن الإيصال أو رسالة «اضبط كلمة المرور». وبمجرد وجود حسابك، يعمل Email me a sign-in link وForgot password? مع العنوان الذي دفعت به؛ وإذا لم تضبط كلمة مرور بعد، فاتبع الخطوات في دفعتُ، لكنني لا أستطيع تسجيل الدخول.
«Reset link expired»
تنتهي صلاحية روابط إعادة تعيين كلمة المرور وتسجيل الدخول بعد وقت قصير. اطلب رابطًا جديدًا من Forgot password? أو Email me a sign-in link، وافتحه فورًا.
«Subscription not found»
أنت مسجّل الدخول (أو تحاول تسجيل الدخول) ببريد ليس مرتبطًا به أي باقة نشطة. استخدم Use another email لتجربة العنوان الذي دفعت به فعلًا، أو View plans إذا لم تشترِ باقة بعد.
سجّلت الدخول بعنوان مختلف عن الذي دفعت به؟ استخدم Paid with a different email? على الشاشة نفسها: أدخل العنوان الذي دفعت به واضغط Send link. إذا كان لذلك العنوان باقة، يُرسل إليه رابط؛ افتحه وأنت مسجّل الدخول هنا فينتقل الاشتراك إلى هذا الحساب. الإجابة على الشاشة واحدة سواء دفع العنوان أم لا، لذا تحقّق من صندوق البريد. أما الرابط الذي انتهت صلاحيته، أو طُلب من حساب آخر، فيعيدك إلى هذه الشاشة مع ملاحظة بذلك - اطلب رابطًا جديدًا.
«Your payment didn't go through»
فشل خصم التجديد، لكن اشتراكك ما زال قائمًا - لم يُلغَ شيء. اضغط Update payment method لإصلاح بطاقتك في بوابة الفوترة؛ ويستأنف كل شيء من حيث توقف.
«Too many attempts»
حد أمان قصير لمحاولات تسجيل الدخول المتكررة. انتظر قليلًا ثم أعد المحاولة.
«رسالة تسجيل الدخول أو إعادة التعيين لا تصل أبدًا»
- تحقّق من مجلد البريد المزعج - فهنا تنتهي في أغلب الأحيان.
- تحقّق من خلو العنوان الذي كتبته في صفحة تسجيل الدخول من خطأ إملائي.
- تأكد أنه العنوان الذي دفعت به - استخدم البريد المرتبط باشتراكك.
- تأكد أن الحساب موجود. لا يُرسل رابط تسجيل الدخول أو إعادة التعيين إلا إلى عنوان له حساب بالفعل؛ وإذا دفعت ولم تضبط كلمة مرور قط، فاتبع الخطوات في دفعتُ، لكنني لا أستطيع تسجيل الدخول.
- افتح الرابط في المتصفح نفسه الذي طلبته منه - فهو يعمل مرة واحدة.
إذا ظل مفقودًا بعد بضع دقائق، فاطلب رابطًا جديدًا وافتح الأحدث. ما زال لا شيء؟ راسل support@clodix.ai مع البريد الذي دفعت به وسنفحص الأمر.
«دفعتُ بعنوان Gmail - هل تجد صيغة كتابة مختلفة اشتراكي؟»
نعم. يبحث Clodix عن اشتراكك حسب صندوق البريد، وفي Gmail يعدّ name@gmail.com وname@googlemail.com صندوق بريد واحدًا - فكلاهما يصل إلى صندوق واحد لدى Google. وتُتجاهل النقاط و+tag في الاسم أيضًا، لذا فإن n.ame+clodix@gmail.com هو صندوق البريد نفسه name@gmail.com. أي أن Continue with Google يجد اشتراكًا دفعت له بأي من الصيغتين.
ينطبق هذا على العثور على اشتراكك. أما تسجيل الدخول بكلمة مرور فما زال يستخدم العنوان الذي ضبطتها له بدقة، فاكتب ذلك العنوان. ولا يُعامَل مزوّدو البريد الآخرون بهذه الطريقة: فهناك تُعدّ صيغتان عنوانين مختلفين. وإذا ما زلت ترى Subscription not found، فالأرجح أنك مسجّل الدخول بعنوان ليس الذي دفعت به (حساب Google مختلف، أو عنوان عمل). سجّل الدخول بـبريدك وكلمة المرور مستخدمًا العنوان الظاهر في إيصالك بالضبط، أو تواصل مع الدعم مع العنوانين وسننقل الاشتراك إلى الذي تريد استخدامه.
«أين أجد اسم المستخدم وكلمة المرور؟»
لا يرسل Clodix كلمات المرور، ولا نعرف كلمة مرورك. اسم دخولك هو عنوان البريد الذي وصله إيصال دفعك. وإذا نسيت كلمة المرور، فاضغط Forgot password? في صفحة تسجيل الدخول - أو استخدم Email me a sign-in link للدخول بدونها. وكلاهما يحتاج إلى وجود حساب؛ وإذا لم تضبط كلمة مرور قط، فراجع دفعتُ، لكنني لا أستطيع تسجيل الدخول.
«لا أجد زر Login على هاتفي»
على الشاشة الضيقة يكون رابط Login في ترويسة الموقع مخبأً داخل قائمة. تجاوزه: افتح clodix.ai/login مباشرة.
الأسئلة الشائعة
لماذا لا يوجد زر «Sign up» في صفحة تسجيل الدخول؟
يعتمد Clodix مبدأ الشراء أولًا: يُنشأ الحساب عندما تضبط كلمة مرورك بعد الدفع مباشرة وتؤكد بريدك. راجع شراء باقة وتسجيل الدخول.
لم تصلني رسالة «set your password» - ماذا الآن؟
تحقّق من البريد المزعج أولًا - اسم الرسالة Your Clodix subscription is active — set your password وتذهب إلى العنوان الذي دفعت به. وإذا كانت مفقودة فعلًا وكنت دفعت بعنوان Google، فاستخدم Continue with Google في صفحة تسجيل الدخول. وإلا فـتواصل مع الدعم مع البريد الذي دفعت به وسنُعدّ الحساب. (لا يفيد Email me a sign-in link هنا: فهو لا يعمل إلا بعد وجود الحساب.)
دفعتُ ببريد خاطئ - هل يمكن نقل الاشتراك؟
نعم - تواصل مع الدعم مع العنوانين وسننقل الاشتراك إلى الذي تريد استخدامه.
ما زلت عالقًا؟
راجع التواصل مع الدعم - وأرفق البريد الذي دفعت به وما تراه على الشاشة.