Probleme mit Abrechnung und Credits

Suchen Sie unten, was Sie gerade sehen. Die meisten Abrechnungsfragen lassen sich selbst unter Settings → Plan lösen.

„Mir wurde etwas abgebucht, aber ich sehe mein Abonnement nicht“

Ihr Abonnement wird anhand des Postfachs gefunden, mit dem Sie bezahlt haben. Melden Sie sich mit einer anderen Adresse an – auch mit einem anderen Google-Konto –, zeigt Clodix Subscription not found. Bei Gmail gelten gmail.com und googlemail.com (sowie Punkte oder ein +tag im Namen) als dasselbe Postfach, diese Schreibweisen verursachen das also nicht; Adressen anderer Anbieter werden so verglichen, wie sie eingegeben wurden.

1. Sehen Sie sich den Beleg vom Checkout an und melden Sie sich mit genau dieser Adresse an.
2. Wenn Sie nie ein Passwort festgelegt haben, existiert noch kein Konto: Klicken Sie in der E-Mail Your Clodix subscription is active — set your password auf den Button, oder nutzen Sie Continue with Google auf der Login-Seite, wenn Sie mit einer Google-Adresse bezahlt haben. Email me a sign-in link sendet nichts, solange das Konto nicht existiert.
3. Immer noch nichts? Schreiben Sie an support@clodix.ai mit der E-Mail auf dem Beleg, dem Datum und dem Betrag der Abbuchung.

Mehr dazu unter Anmeldung nicht möglich.

„Meine Zahlung ist fehlgeschlagen“

Eine fehlgeschlagene Verlängerung pausiert Ihren Autopilot, kündigt das Abonnement aber nicht. Melden Sie sich an und klicken Sie auf Update payment method – das öffnet das Abrechnungsportal, in dem Sie Ihre Karte korrigieren können. Sobald sie korrigiert ist, läuft alles dort weiter, wo es aufgehört hat. Siehe Abonnement verwalten.

„Meine Credits sind aufgebraucht“

Wenn Ihr Guthaben null erreicht, pausiert Autopilot, und beim Erzeugen eines Artikels erscheint „Not enough credits (need N, have M)“. Sie haben zwei Möglichkeiten:

• Warten Sie, bis sich Ihr monatliches Kontingent an Ihrem Abrechnungstag erneuert.
• Kaufen Sie auf der Seite Credits ein einmaliges Paket, ab $7 für 5.000 Credits. Paket-Credits verfallen nicht, solange Ihr Abonnement aktiv ist.

Ein Artikel kostet 1.000 Credits, ein neu erzeugtes Titelbild 200 und ein neu erzeugter Social-Post 50. Die vollständige Liste und die Regeln finden Sie unter Credits.

„Credits wurden verbraucht, aber ich sehe keinen Artikel“

Ein Artikel wird abgebucht, bevor sein erster Schritt startet. Schlägt er nach den automatischen Wiederholungen von Clodix endgültig fehl, wird die Abbuchung Ihrem Guthaben gutgeschrieben – warten Sie einige Minuten und prüfen Sie erneut. Darum müssen Sie nie bitten. Sieht Ihr Guthaben weiterhin falsch aus, schreiben Sie an support@clodix.ai mit dem Thema des Artikels und ungefähr dem Zeitpunkt, zu dem Sie ihn gestartet haben. Siehe auch Ein Artikel ist fehlgeschlagen.

„Wo sehe ich, wofür meine Credits verbraucht wurden?“

Die Seite Credits zeigt Ihr Guthaben und den Nutzungsbalken, aber noch keinen zeilenweisen Verlauf. Wenn Sie eine bestimmte Abbuchung nachvollziehen möchten, schreiben Sie an support@clodix.ai.

„Mir wird noch eine Website berechnet, die ich getrennt habe“

Das Trennen einer Website entfernt sie aus Clodix, stoppt aber nicht ihre Abrechnung. Jede zusätzliche Website ist ein eigenes Abonnement. Öffnen Sie Settings → Plan → Manage und kündigen Sie dieses bestimmte Abonnement im Abrechnungsportal. Siehe Weitere Websites hinzufügen.

„Mir wurde eine Verlängerung abgebucht, die ich nicht erwartet hatte“

Prüfen Sie zuerst Datum und Betrag unter Settings → Plan. Sieht trotzdem etwas falsch aus, schreiben Sie an support@clodix.ai, bevor Sie die Abbuchung bei Ihrer Bank beanstanden – das geht in der Regel schneller.

„Ich möchte kündigen“

Öffnen Sie Settings → Plan und klicken Sie auf Cancel subscription. Heute ändert sich nichts – Sie behalten vollen Zugriff bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach wird nicht verlängert. Haben Sie es sich anders überlegt? Resume subscription macht es jederzeit vor Ablauf des Zeitraums rückgängig. Ihre veröffentlichten Artikel bleiben auf Ihrer Website. Siehe Abonnement kündigen.

Um nur das Abonnement einer zusätzlichen Website zu kündigen, nutzen Sie Settings → Plan → Manage.

„Ich möchte eine Erstattung“

Senden Sie eine E-Mail an info@clodix.ai mit dem Betreff Refund request, der E-Mail-Adresse Ihres Kontos, Ihrer Rechnungsnummer (oder dem Datum und Betrag der Abbuchung) und einer kurzen Begründung. Die Bedingungen stehen in unserer Erstattungsrichtlinie.

Kündigung und Erstattung sind getrennte Vorgänge – eine Kündigung stoppt nur künftige Verlängerungen. Bei einer vollständigen Erstattung der Zahlung für den laufenden Zeitraum ist es umgekehrt: Sie beendet auch das Abonnement, sodass Zugriff und restliche Credits mit ihr enden.

„Ich möchte herabstufen oder auf eine andere Laufzeit wechseln“

Der Button in der App wechselt nur von „Monatlich“ auf „Jährlich“. Es gibt kein Downgrade mit einem Klick und keinen Wechsel auf „Vierteljährlich“. Für eine andere Änderung der Laufzeit kündigen Sie Ihren aktuellen Tarif (Sie behalten den Zugriff, bis der Zeitraum endet) und abonnieren auf der Preisseite erneut mit der gewünschten Laufzeit, oder schreiben Sie an support@clodix.ai, und wir führen Sie Schritt für Schritt durch. Siehe Abonnement verwalten.

„Wo sind meine Rechnungen?“

Im Abrechnungsportal: Settings → Plan → Manage. Settings zeigt nur Ihren aktuellen Zeitraum und Betrag.

„Ich brauche meinen Firmennamen oder meine USt-IdNr. auf der Rechnung“

Der Checkout ist eine normale Kartenzahlung (Google Pay und Apple Pay funktionieren ebenfalls), und die Rechnung wird Ihnen nach der Zahlung per E-Mail zugeschickt. Sobald Sie angemeldet sind, öffnen Sie Settings → Plan → Manage: Im Abrechnungsportal können Sie Ihre Rechnungsdaten (Name, Adresse, Steuerangaben) aktualisieren und Rechnungen herunterladen. Enthält eine Rechnung trotzdem nicht die benötigten Angaben, schreiben Sie an support@clodix.ai mit Ihrer Konto-E-Mail und dem, was darauf stehen soll.

„Ich möchte eine zweite Website hinzufügen“

Jede zusätzliche Website ist ein eigenes Abonnement zum Preis Ihres Tarifs. Klicken Sie in der Seitenleiste auf Add more websites. Siehe Weitere Websites hinzufügen.

„Ich möchte mein Konto löschen“ oder die E-Mails stoppen

Das Löschen eines Kontos ist in der App noch nicht möglich – schreiben Sie an support@clodix.ai, und wir kümmern uns darum. Um Marketing-E-Mails zu stoppen, nutzen Sie den Link Unsubscribe am Ende einer beliebigen davon; Service-E-Mails (Belege, „your article is ready“, Passwortänderungen) kommen immer weiter. Siehe E-Mails von uns.

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