Fehlerbehebung

Anmeldung nicht möglich

Zuletzt aktualisiert: 3. November 2026

Warum Sie sich nicht bei Clodix anmelden können – und die Lösung für jede Meldung, die Sie sehen könnten.

Clodix hat keine öffentliche Registrierung – Ihr Konto wird erstellt, wenn Sie nach dem Kauf eines Tarifs ein Passwort festlegen und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Die meisten Anmeldeprobleme lassen sich auf genau diese Besonderheit zurückführen. Wie der Kaufablauf funktioniert, lesen Sie unter Tarif kaufen und anmelden.

„Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht anmelden“

Die häufigste Ursache: Das Konto wurde nie fertig eingerichtet. Die Zahlung ist an Ihre E-Mail-Adresse gebunden und erfolgt, bevor Ihr Konto existiert – direkt nach dem Checkout landen Sie auf einer Seite, auf der Sie ein Passwort festlegen, und öffnen anschließend den Bestätigungslink, den wir an die Adresse senden, mit der Sie bezahlt haben. Wenn Sie den Tab vorher geschlossen oder die Bestätigungs-E-Mail nie geöffnet haben, ist Ihr Abonnement zwar aktiv, aber es gibt noch kein Konto.

Lösung:

Suchen Sie die E-Mail Your Clodix subscription is active — set your password (oder … — open your workspace). Wir senden sie direkt nach dem Checkout an die Adresse, mit der Sie bezahlt haben – schauen Sie auch in Ihren Spam-Ordner – und klicken Sie auf den Button darin (Set your password oder Open your workspace). Öffnen Sie danach den Bestätigungslink, den wir Ihnen gleich im Anschluss per E-Mail schicken. Damit wird Ihr Konto erstellt. Der Bestätigungslink ist eine Stunde lang gültig – ist er abgelaufen, klicken Sie erneut auf den Button in der ersten E-Mail, um einen neuen zu erhalten.
Wenn die Adresse, mit der Sie bezahlt haben, eine Google-Adresse ist, rufen Sie clodix.ai/login auf und klicken Sie auf Continue with Google – damit wird Ihr Abonnement gefunden und das Konto sofort erstellt.
Beides funktioniert nicht? Kontaktieren Sie den Support und nennen Sie uns die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben, sowie das Datum der Zahlung – wir richten das Konto dann für Sie ein.

„Wrong email or password“

Zwei Ursachen sind wahrscheinlich:

Sie melden sich mit einer anderen E-Mail-Adresse an als der, mit der Sie bezahlt haben (auch ein anderes Google-Konto zählt dazu).
Sie haben gerade ein Abonnement gekauft und noch kein Passwort festgelegt (siehe oben).

Lösung: Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, an die Ihr Beleg gegangen ist. Wenn Sie nicht sicher sind, welche das war, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach dem Beleg oder der „Set your password“-E-Mail. Sobald Ihr Konto existiert, funktionieren Email me a sign-in link und Forgot password? mit der Adresse, mit der Sie bezahlt haben; wenn Sie noch kein Passwort festgelegt haben, folgen Sie den Schritten unter Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht anmelden.

„Reset link expired“

Links zum Zurücksetzen des Passworts und Anmeldelinks laufen nach kurzer Zeit ab. Fordern Sie über Forgot password? oder Email me a sign-in link einen neuen an und öffnen Sie ihn sofort.

„Subscription not found“

Sie sind mit einer E-Mail-Adresse angemeldet (oder versuchen es), zu der kein aktiver Tarif gehört. Mit Use another email probieren Sie die Adresse aus, mit der Sie tatsächlich bezahlt haben, oder mit View plans sehen Sie die Tarife, falls Sie noch keinen gekauft haben.

Sie sind unter einer anderen Adresse angemeldet als der, mit der Sie bezahlt haben? Nutzen Sie auf demselben Bildschirm Paid with a different email?: Geben Sie die Adresse ein, mit der Sie bezahlt haben, und klicken Sie auf Send link. Gehört zu dieser Adresse ein Tarif, wird ein Link dorthin gesendet; öffnen Sie ihn, während Sie hier angemeldet sind, und das Abonnement wird auf dieses Konto übertragen. Die Anzeige auf dem Bildschirm ist dieselbe, egal ob die Adresse bezahlt hat oder nicht – prüfen Sie also Ihren Posteingang. Ein Link, der abgelaufen ist oder von einem anderen Konto angefordert wurde, führt Sie mit einem entsprechenden Hinweis zu diesem Bildschirm zurück – fordern Sie dann einen neuen an.

„Your payment didn't go through“

Eine Verlängerungszahlung ist fehlgeschlagen, aber Ihr Abonnement besteht weiterhin – es wurde nichts gekündigt. Klicken Sie auf Update payment method, um Ihre Karte im Abrechnungsportal zu korrigieren; danach läuft alles dort weiter, wo es aufgehört hat.

„Too many attempts“

Eine kurze Sicherheitsgrenze bei wiederholten Anmeldeversuchen. Warten Sie einen Moment und versuchen Sie es erneut.

„Die E-Mail mit dem Anmelde- oder Reset-Link kommt nie an“

Prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner – dort landet die E-Mail am häufigsten.
Prüfen Sie die Adresse, die Sie auf der Anmeldeseite eingegeben haben, auf Tippfehler.
Vergewissern Sie sich, dass es die Adresse ist, mit der Sie bezahlt haben – verwenden Sie die E-Mail-Adresse, zu der Ihr Abonnement gehört.
Vergewissern Sie sich, dass das Konto existiert. Ein Anmelde- oder Reset-Link wird nur an eine Adresse gesendet, zu der es bereits ein Konto gibt; wenn Sie bezahlt, aber nie ein Passwort festgelegt haben, folgen Sie den Schritten unter Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht anmelden.
Öffnen Sie den Link im selben Browser, in dem Sie ihn angefordert haben – er funktioniert nur einmal.

Fehlt die E-Mail nach einigen Minuten immer noch, fordern Sie einen neuen Link an und öffnen Sie den neuesten. Immer noch nichts? Schreiben Sie an support@clodix.ai und nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben – wir schauen uns das an.

„Ich habe mit einer Gmail-Adresse bezahlt – findet eine andere Schreibweise mein Abonnement?“

Ja. Clodix sucht Ihr Abonnement anhand des Postfachs, und bei Gmail gelten name@gmail.com und name@googlemail.com als dasselbe Postfach – Google liefert beide in einen Posteingang. Auch Punkte und ein +tag im Namen werden ignoriert, sodass n.ame+clodix@gmail.com dasselbe Postfach ist wie name@gmail.com. Deshalb findet Continue with Google ein Abonnement, das Sie mit einer der beiden Schreibweisen bezahlt haben.

Das gilt für das Auffinden Ihres Abonnements. Die Anmeldung mit Passwort verwendet weiterhin genau die Adresse, für die Sie es festgelegt haben – geben Sie also diese ein. Andere Anbieter werden so nicht behandelt: Dort sind zwei Schreibweisen zwei verschiedene Adressen. Wenn Sie trotzdem Subscription not found sehen, sind Sie höchstwahrscheinlich mit einer Adresse angemeldet, die nicht die ist, mit der Sie bezahlt haben (ein anderes Google-Konto, eine geschäftliche Adresse). Melden Sie sich mit E-Mail und Passwort an und verwenden Sie dabei genau die Adresse auf Ihrem Beleg, oder kontaktieren Sie den Support und nennen Sie uns beide Adressen – wir übertragen das Abonnement dann auf die Adresse, die Sie künftig nutzen möchten.

„Wo finde ich meinen Benutzernamen und mein Passwort?“

Clodix versendet keine Passwörter, und wir kennen Ihres nicht. Ihr Login ist die E-Mail-Adresse, an die Ihr Zahlungsbeleg gegangen ist. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf Forgot password? – oder nutzen Sie Email me a sign-in link, um sich ohne Passwort anzumelden. Beides setzt ein Konto voraus; wenn Sie nie ein Passwort festgelegt haben, lesen Sie Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht anmelden.

Auf einem schmalen Bildschirm ist der Link Login in der Kopfzeile der Website in einem Menü versteckt. Überspringen Sie ihn: Öffnen Sie clodix.ai/login direkt.

FAQ

Warum gibt es auf der Anmeldeseite keinen „Sign up“-Button?

Bei Clodix wird zuerst gekauft: Das Konto wird erstellt, wenn Sie direkt nach dem Checkout Ihr Passwort festlegen und Ihre E-Mail-Adresse bestätigen. Siehe Tarif kaufen und anmelden.

Ich habe die „Set your password“-E-Mail nie erhalten – was nun?

Schauen Sie zuerst in den Spam-Ordner – die E-Mail heißt Your Clodix subscription is active — set your password und geht an die Adresse, mit der Sie bezahlt haben. Fehlt sie wirklich und Sie haben mit einer Google-Adresse bezahlt, nutzen Sie Continue with Google auf der Anmeldeseite. Andernfalls kontaktieren Sie den Support und nennen Sie die E-Mail-Adresse, mit der Sie bezahlt haben – wir richten das Konto dann ein. (Email me a sign-in link hilft hier nicht weiter: Es funktioniert erst, wenn das Konto existiert.)

Ich habe mit der falschen E-Mail-Adresse bezahlt – lässt sich das übertragen?

Ja – kontaktieren Sie den Support und nennen Sie uns beide Adressen, dann übertragen wir das Abonnement auf die Adresse, die Sie künftig nutzen möchten.

Immer noch nicht gelöst?

Siehe Support kontaktieren – geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bezahlt haben, und was Sie auf dem Bildschirm sehen.