Fehlerbehebung

Support kontaktieren

Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026

So erreichen Sie den Clodix-Support – Support-Tickets in der App, der Assistent und E-Mail –, was Sie angeben sollten, damit wir schneller helfen können, und wohin Erstattungsanfragen stattdessen gehen.

Unter Support in der Seitenleiste gibt es drei Einträge. Learning führt Sie mit einer geführten Tour durch jeden Bildschirm der App. Help center öffnet diese Seiten in einem neuen Tab. Get Help 24/7 ist der Weg zu einem Menschen.

Get Help 24/7

Öffnen Sie Get Help 24/7 in der Seitenleiste unter Support. Der Bildschirm bietet drei Wege zu uns: den Chat mit dem Clodix Assistant oben, darunter Your tickets und unten die E-Mail.

Ein Support-Ticket eröffnen

Ein Ticket ist der Weg, unserem Team zu schreiben, ohne Clodix zu verlassen:

Öffnen Sie Get Help 24/7 in der Seitenleiste.
Klicken Sie unter Your tickets auf New ticket.
Schreiben Sie einen kurzen Subject und beschreiben Sie das Problem in Message – was Sie getan haben, was passiert ist und was Sie erwartet haben (siehe Was Sie angeben sollten unten).
Klicken Sie auf Send ticket.

Jedes Ticket erhält eine Nummer, zum Beispiel #1042 – nennen Sie sie, wenn Sie uns erneut zum selben Problem schreiben. Eine Person aus unserem Team liest es und antwortet im Ticket; dieselbe Antwort kommt auch an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Haben wir geantwortet, erscheint ein Badge mit der Zahl neuer Antworten bei Get Help 24/7 in der Seitenleiste und am runden Help-Button in der Ecke, sodass Sie nicht ständig nachsehen müssen.

Öffnen Sie das Ticket, um die Antwort zu lesen und direkt dort zu antworten – die gesamte Unterhaltung bleibt an einem Ort. Ist das Problem gelöst, klicken Sie auf Close ticket; eine Antwort auf ein geschlossenes Ticket öffnet es wieder.

Sie wissen nicht, wie Sie das Problem beschreiben sollen? Bitten Sie den Clodix Assistant, Ihnen beim Verfassen des Tickets zu helfen: Er entwirft aus Ihren Angaben einen Betreff und eine Beschreibung, und Sie fügen sie in New ticket ein. Der Assistent kann kein Ticket für Sie erstellen oder senden, und er kann Ihre Tickets nicht sehen.

Lieber per E-Mail?

Schreiben Sie von Ihrem eigenen E-Mail-Programm an support@clodix.ai – die Karte Prefer email? unten auf Get Help 24/7 enthält die Adresse und einen Button zum Kopieren. Auch jede E-Mail wird von einem echten Menschen gelesen und beantwortet.

Der Bildschirm Get Help 24/7

Wir bieten keine Telefon- oder Videoanrufe an – schreiben Sie uns in einem Ticket oder per E-Mail.

Fragen Sie zuerst den Assistenten

Der runde Help-Button unten rechts auf jedem Bildschirm (und der Chat oben auf Get Help 24/7) öffnet den Clodix Assistant. Er antwortet aus diesem Hilfe-Center, sofort und in Ihrer Sprache – wie ein Bildschirm funktioniert, was ein Fehler bedeutet, was Sie als Nächstes versuchen können. Er kann Ihr Konto weder sehen noch ändern, er erklärt also die Schritte, und Sie führen sie aus.

Kann er Ihr Problem nicht lösen, klicken Sie unter seiner Antwort auf Send to support: Die gesamte Unterhaltung geht an unser Team, und eine Person antwortet an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Sie müssen sich nicht wiederholen. Sie können den Assistenten auch einfach bitten, mit einem Menschen zu sprechen – er übergibt die Unterhaltung auf dieselbe Weise. Sie können dem Assistenten bis zu 60 Fragen pro Tag stellen; ist das Limit erreicht, klicken Sie auf Send to support, und eine Person setzt die Unterhaltung per E-Mail fort.

Was Sie angeben sollten

Je schneller wir uns genau vorstellen können, was Sie sehen, desto schneller können wir es beheben. Geben Sie, soweit zutreffend, an:

Ihre Konto-E-Mail – die Adresse, mit der Sie sich angemeldet oder bezahlt haben.
Ihre Website – die URL, damit wir das richtige Konto ansehen.
Einen Link zum betreffenden Artikel oder zur Seite, wenn das Problem einen bestimmten Inhalt betrifft.
Einen Screenshot dessen, was Sie sehen.
Den genauen Fehlertext, der auf dem Bildschirm steht – kopieren Sie ihn, statt ihn zu umschreiben; kleine Unterschiede im Wortlaut deuten auf unterschiedliche Ursachen hin.

Passt das Problem zu einer dieser spezielleren Seiten, bringen sie Sie womöglich schneller zu einer Antwort, als auf eine Rückmeldung zu warten:

Erstattungen gehen an eine andere Adresse

Der Support unter support@clodix.ai kümmert sich um die Funktionsweise des Produkts. Erstattungsanfragen gehen stattdessen an info@clodix.ai, und die Bedingungen stehen in unserer Erstattungsrichtlinie. Was in die E-Mail gehört, steht unter „Ich möchte eine Erstattung“.