Cuenta y facturación
Cancela tu suscripción
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Cómo cancelar o reanudar tu suscripción de Clodix, y qué ocurre después con tu sitio, tus artículos y tus datos.
Cancelar es un trámite que haces tú mismo: no hay formulario que rellenar ni necesitas contactar con soporte, salvo que quieras.
Si le preguntas al asistente de la aplicación cómo cancelar, primero te ofrece ayuda para arreglar lo que no funcione (por ejemplo, la conexión de un sitio que ha fallado) y te recuerda que nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Dile que aun así quieres cancelar y te da los pasos siguientes de inmediato. Las preguntas sobre reembolsos, o sobre lo que significa cancelar para tu acceso, tus créditos y tus artículos, las pasa al equipo de soporte: pulsa Send to support debajo del chat.
Cancela
- Abre Settings → Plan.
- Haz clic en Cancel subscription.
- Un cuadro de diálogo lo confirma: «Your plan stays fully active until <date> — nothing changes today. After that date it simply won't renew, and no further charges are made.»
- Haz clic de nuevo en Cancel subscription para confirmar, o en Keep subscription para volver atrás.
No se desactiva nada de inmediato. Conservas el acceso completo (Autopilot, publicación, Analytics, todo) hasta el final del periodo que ya has pagado. Después de esa fecha, tu cuenta ya no tiene una suscripción activa y se te pedirá que vuelvas a suscribirte la próxima vez que inicies sesión.
Reanuda
¿Has cambiado de opinión antes de que termine el periodo? Abre Settings → Plan y haz clic en Resume subscription. Esta acción no tiene cuadro de confirmación: reanudar no es destructivo, simplemente deshace la cancelación programada y tu plan vuelve a renovarse con normalidad.
Qué ocurre con tus artículos y tus datos
- Los artículos ya publicados en tu sitio siguen publicados. Cancelar Clodix nunca despublica ni elimina nada de tu sitio web: esas publicaciones son tuyas y se quedan donde están.
- Tu cuenta, el perfil de tu sitio, la investigación de palabras clave y el calendario de contenidos se mantienen tal como están. No se elimina nada cuando termina tu acceso; si te vuelves a suscribir más adelante, retomas donde lo dejaste.
- Los borradores que nunca se publicaron simplemente siguen como borradores en Clodix, a la espera de un hueco de artículo publicado que volverás a tener cuando te suscribas de nuevo.
Si quieres que se elimine por completo tu cuenta y tus datos, en lugar de simplemente no renovar, todavía no es una opción que puedas hacer tú mismo: contacta con soporte y nos encargaremos.
Cancelar la suscripción de un sitio adicional
Cada sitio web adicional se factura como una suscripción independiente, pero en Settings solo hay un botón Cancel subscription, y es el de tu plan principal. Para cancelar solo la suscripción de un sitio adicional, abre el portal de facturación (Settings → Plan → Manage) y cancela esa suscripción concreta desde allí. Consulta Añade más sitios web para saber cómo se facturan los sitios adicionales.
Preguntas frecuentes
Si cancelo, ¿pierdo mis créditos de inmediato?
No: tu saldo de créditos sigue siendo utilizable hasta que tu acceso termina de verdad, al final del periodo pagado. Después, los créditos sin usar, incluidos los que compraste en un paquete, no se pueden usar y no se reembolsan. Consulta Créditos.
¿Puedo obtener un reembolso en lugar de simplemente cancelar?
Cancelar y reembolsar son cosas distintas: cancelar detiene las renovaciones futuras, pero por sí solo no reembolsa el periodo en curso. Consulta nuestra política de reembolso para saber cuándo se aplica un reembolso y cómo solicitarlo.
He cancelado por error: ¿puedo deshacerlo?
Sí, siempre que tu periodo no haya terminado: abre Settings → Plan y haz clic en Resume subscription.