Solución de problemas
Problemas de facturación y créditos
Última actualización:
Problemas de facturación y créditos por síntoma: cargo sin suscripción, pago fallido, créditos agotados, cargos inesperados, cancelación y reembolsos.
Encuentra a continuación lo que estás viendo. La mayoría de las dudas de facturación se pueden resolver tú mismo en Settings → Plan.
«Me cobraron, pero no veo mi suscripción»
Tu suscripción se encuentra mediante el buzón con el que pagaste. Si inicias sesión con una dirección distinta —incluida una cuenta de Google diferente—, Clodix muestra Subscription not found. En Gmail, gmail.com y googlemail.com (y los puntos o un +etiqueta en el nombre) cuentan como el mismo buzón, así que esas variantes no causan este problema; las direcciones de cualquier otro proveedor se comparan tal como se escriben.
- Mira el recibo que recibiste en el pago e inicia sesión con esa dirección exacta.
- Si nunca estableciste una contraseña, aún no hay una cuenta: haz clic en el botón del correo Your Clodix subscription is active — set your password, o usa Continue with Google en la página de inicio de sesión si pagaste con una dirección de Google. Email me a sign-in link no enviará nada hasta que exista la cuenta.
- ¿Sigues sin ver nada? Escribe a support@clodix.ai con el correo del recibo, la fecha y el importe del cargo.
Más detalles en No puedo iniciar sesión.
«Mi pago falló»
Una renovación fallida pausa tu autopilot pero no cancela la suscripción. Inicia sesión y haz clic en Update payment method: se abre el portal de facturación, donde puedes corregir tu tarjeta. Una vez corregida, todo continúa donde se quedó. Consulta Administra tu suscripción.
«Me quedé sin créditos»
Cuando tu saldo llega a cero, el autopilot se pausa y al generar un artículo aparece «Not enough credits (need N, have M)». Tienes dos opciones:
- Esperar a que tu asignación mensual se renueve en tu fecha de facturación.
- Comprar un paquete único en la página Credits, desde $7 por 5000 créditos. Los créditos del paquete no caducan mientras tu suscripción esté activa.
Un artículo cuesta 1000 créditos, regenerar una portada 200 y regenerar una publicación social 50. Lista completa y reglas en Créditos.
«Se usaron créditos, pero no veo ningún artículo»
Un artículo se cobra antes de que empiece su primer paso. Si falla definitivamente tras los reintentos automáticos de Clodix, el cargo se reembolsa en tu saldo: espera unos minutos y vuelve a comprobarlo. Nunca necesitas pedirlo. Si tu saldo sigue pareciendo incorrecto, escribe a support@clodix.ai con el tema del artículo y más o menos cuándo lo iniciaste. Consulta también Un artículo falló.
«¿Dónde puedo ver en qué se gastaron mis créditos?»
La página Credits muestra tu saldo y la barra de uso, pero aún no un historial línea por línea. Si necesitas entender un cargo concreto, escribe a support@clodix.ai.
«Me siguen cobrando por un sitio web que desconecté»
Desconectar un sitio web lo elimina de Clodix, pero no detiene su facturación. Cada sitio adicional es su propia suscripción. Abre Settings → Plan → Manage y cancela esa suscripción específica en el portal de facturación. Consulta Añade más sitios web.
«Me cobraron una renovación que no esperaba»
Comprueba primero la fecha y el importe en Settings → Plan. Si algo sigue sin cuadrar, escribe a support@clodix.ai antes de disputar el cargo con tu banco: normalmente es más rápido.
«Quiero cancelar»
Abre Settings → Plan y haz clic en Cancel subscription. Hoy no cambia nada: conservas el acceso completo hasta el final del periodo que has pagado, y después no se renovará. ¿Cambiaste de opinión? Resume subscription lo deshace en cualquier momento antes de que termine el periodo. Tus artículos publicados permanecen en tu sitio. Consulta Cancela tu suscripción.
Para cancelar solo la suscripción de un sitio adicional, usa Settings → Plan → Manage.
«Quiero un reembolso»
Escribe a info@clodix.ai con el asunto Refund request, la dirección de correo de tu cuenta, el número de tu factura (o la fecha y el importe del cargo) y un breve motivo. Las condiciones están en nuestra política de reembolso.
Cancelar y reembolsar son cosas distintas: cancelar solo detiene las renovaciones futuras. Un reembolso completo del pago del periodo en curso funciona al revés: también pone fin a la suscripción, de modo que el acceso y los créditos restantes terminan con ella.
«Quiero cambiar a un plan inferior o a otro periodo de facturación»
El botón de la aplicación solo cambia de Monthly a Yearly. No hay un cambio a un plan inferior con un clic, ni cambio a Quarterly. Para cambiar de periodo de otra forma, cancela tu plan actual (conservas el acceso hasta que termine el periodo) y suscríbete de nuevo con el periodo que quieras desde la página de precios, o escribe a support@clodix.ai y te guiaremos. Consulta Administra tu suscripción.
«¿Dónde están mis facturas?»
En el portal de facturación: Settings → Plan → Manage. Settings solo muestra tu periodo actual y el importe.
«Necesito el nombre de mi empresa o mi número de IVA en la factura»
El pago es un pago normal con tarjeta (Google Pay y Apple Pay también funcionan), y la factura se te envía por correo después de pagar. Una vez que hayas iniciado sesión, abre Settings → Plan → Manage: el portal de facturación te permite actualizar tus datos de facturación (nombre, dirección, información fiscal) y descargar facturas. Si una factura sigue sin llevar los datos que necesitas, escribe a support@clodix.ai con el correo de tu cuenta y lo que debería aparecer en ella.
«Quiero añadir un segundo sitio web»
Cada sitio web adicional es su propia suscripción al precio de tu plan. Haz clic en Add more websites en la barra lateral. Consulta Añade más sitios web.
«Quiero eliminar mi cuenta» o dejar de recibir los correos
Eliminar una cuenta aún no está disponible en la aplicación: escribe a support@clodix.ai y nos encargaremos. Para dejar de recibir correos de marketing, usa el enlace Unsubscribe al final de cualquiera de ellos; los correos de servicio (recibos, «your article is ready», cambios de contraseña) siempre siguen llegando. Consulta Correos que te enviamos.