Solución de problemas
Contactar con soporte
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Cómo contactar con el soporte de Clodix —tickets de soporte dentro de la aplicación, el asistente y el correo electrónico—, qué incluir para que podamos ayudarte más rápido y adónde van las solicitudes de reembolso.
En Support, en la barra lateral, hay tres entradas. Learning te guía por cada pantalla de la aplicación, con un recorrido guiado de cada una. Help center abre estas páginas en una pestaña nueva. Get Help 24/7 es la forma de llegar a una persona.
Get Help 24/7
Abre Get Help 24/7 en la barra lateral, bajo Support. La pantalla tiene tres formas de contactarnos: el chat del Clodix Assistant en la parte superior, Your tickets debajo y el correo electrónico al final.
Abre un ticket de soporte
Un ticket es la forma de escribir a nuestro equipo sin salir de Clodix:
- Abre Get Help 24/7 en la barra lateral.
- En Your tickets, pulsa New ticket.
- Escribe un Subject breve y describe el problema en Message: qué hiciste, qué ocurrió y qué esperabas (consulta Qué incluir más abajo).
- Pulsa Send ticket.
Cada ticket recibe un número, como #1042; úsalo si nos escribes de nuevo sobre el mismo problema. Una persona de nuestro equipo lo lee y responde dentro del ticket, y la misma respuesta también llega al correo de tu cuenta. Cuando hemos respondido, aparece una insignia con el número de respuestas nuevas en Get Help 24/7 en la barra lateral y en el botón redondo Help de la esquina, para que no tengas que estar comprobándolo.
Abre el ticket para leer la respuesta y contestar ahí mismo: toda la conversación queda en un solo lugar. Cuando el problema esté resuelto, pulsa Close ticket; si respondes a un ticket cerrado, se abre de nuevo.
¿No sabes cómo describir el problema? Pide al Clodix Assistant que te ayude a redactar el ticket: él redacta un asunto y una descripción a partir de lo que le cuentes, y tú los pegas en New ticket. El asistente no puede crear ni enviar un ticket por ti, y no puede ver tus tickets.
¿Prefieres el correo?
Escribe a support@clodix.ai desde tu propio cliente de correo: la tarjeta Prefer email? al final de Get Help 24/7 tiene la dirección y un botón para copiarla. Una persona real lee y responde también cada correo.
No atendemos por teléfono ni videollamada: escríbenos en un ticket o por correo.
Pregunta primero al asistente
El botón redondo Help en la esquina inferior derecha de cada pantalla (y el chat en la parte superior de Get Help 24/7) abre el Clodix Assistant. Responde a partir de este centro de ayuda, de inmediato, en tu idioma: cómo funciona una pantalla, qué significa un error, qué probar a continuación. No puede ver ni modificar tu cuenta, así que explica los pasos y tú los realizas.
Si no puede resolver tu problema, pulsa Send to support bajo su respuesta: toda la conversación pasa a nuestro equipo, y una persona responde al correo de tu cuenta. No necesitas repetirte. También puedes simplemente pedirle al asistente que hable con una persona: pasa la conversación de la misma forma. Puedes hacerle al asistente hasta 60 preguntas al día; si se agotan, pulsa Send to support y una persona continúa la conversación por correo.
Qué incluir
Cuanto más rápido podamos imaginar exactamente lo que estás viendo, más rápido podremos solucionarlo. Cuando corresponda, incluye:
- El correo de tu cuenta: la dirección con la que iniciaste sesión o pagaste.
- Tu sitio: la URL, para que podamos mirar la cuenta correcta.
- Un enlace al artículo o página concretos, si el problema es sobre un contenido en particular.
- Una captura de pantalla de lo que estás viendo.
- El texto exacto del error que se muestra en pantalla: cópialo en lugar de parafrasearlo; pequeñas diferencias en la redacción apuntan a causas distintas.
Si el problema encaja con una de estas páginas más específicas, pueden darte una respuesta más rápido que esperar una respuesta:
- No puedo iniciar sesión
- La configuración no terminó
- Un artículo falló
- Problemas de publicación
- Problemas de calidad de los artículos
- Problemas de Search Console
- Problemas de facturación y créditos
Los reembolsos van a otra dirección
El soporte en support@clodix.ai atiende cómo funciona el producto. Las solicitudes de reembolso van a info@clodix.ai, y las condiciones están en nuestra política de reembolso. Qué poner en el correo está en «Quiero un reembolso».