Solución de problemas
No puedo iniciar sesión
Última actualización:
Por qué no puedes iniciar sesión en Clodix y la solución para cada mensaje que puedes ver.
Clodix no tiene registro público: tu cuenta se crea cuando estableces una contraseña después de comprar un plan y confirmas tu correo. La mayoría de los problemas de inicio de sesión se deben a ese detalle. Consulta Compra un plan e inicia sesión para saber cómo funciona el flujo de compra.
«Pagué, pero no puedo iniciar sesión»
La causa más común: la cuenta nunca se terminó. El pago se hace por correo, antes de que exista tu cuenta: justo después del pago llegas a una página para crear una contraseña, luego abres el enlace de confirmación que te enviamos por correo a la dirección con la que pagaste. Si cerraste la pestaña antes, o nunca abriste el correo de confirmación, tu suscripción está activa pero aún no hay cuenta.
Solución:
- Busca el correo Your Clodix subscription is active — set your password (o … — open your workspace). Lo enviamos a la dirección con la que pagaste justo después del pago; revisa también tu carpeta de spam. Haz clic en el botón que contiene (Set your password o Open your workspace) y luego abre el enlace de confirmación que te enviamos por correo justo después. Eso crea tu cuenta. El enlace de confirmación funciona durante una hora; si ha caducado, haz clic de nuevo en el botón del primer correo para obtener uno nuevo.
- Si la dirección con la que pagaste es una dirección de Google, ve a clodix.ai/login y haz clic en Continue with Google: encuentra tu suscripción y crea la cuenta en el acto.
- ¿Ninguna de las dos funciona? Contacta con soporte con el correo con el que pagaste y la fecha del pago, y configuraremos la cuenta por ti.
«Wrong email or password»
Dos causas probables:
- Estás iniciando sesión con un correo distinto del que usaste para pagar (incluida una cuenta de Google diferente).
- Acabas de comprar una suscripción y aún no has establecido una contraseña (consulta lo anterior).
Solución: usa el correo al que llegó tu recibo. Si no estás seguro de cuál fue, busca en tu bandeja de entrada el recibo o el correo «set your password». Una vez que tu cuenta exista, Email me a sign-in link y Forgot password? funcionan con la dirección con la que pagaste; si aún no has establecido una contraseña, sigue los pasos de Pagué, pero no puedo iniciar sesión.
«Reset link expired»
Los enlaces de restablecimiento de contraseña y de inicio de sesión caducan tras poco tiempo. Solicita uno nuevo desde Forgot password? o Email me a sign-in link, y ábrelo de inmediato.
«Subscription not found»
Estás conectado (o intentando iniciar sesión) con un correo que no tiene ningún plan activo asociado. Usa Use another email para probar la dirección con la que realmente pagaste, o View plans si aún no has comprado uno.
¿Iniciaste sesión con una dirección distinta de la que usaste para pagar? Usa Paid with a different email? en la misma pantalla: introduce la dirección con la que pagaste y pulsa Send link. Si esa dirección tiene un plan, se le envía un enlace; ábrelo mientras tienes la sesión iniciada aquí y la suscripción pasa a esta cuenta. La respuesta en pantalla es la misma haya pagado o no esa dirección, así que revisa la bandeja de entrada. Un enlace que ha caducado, o que se solicitó desde otra cuenta, te devuelve a esta pantalla con una nota que lo indica: pide uno nuevo.
«Your payment didn't go through»
Un cargo de renovación falló, pero tu suscripción sigue ahí: no se canceló nada. Haz clic en Update payment method para corregir tu tarjeta en el portal de facturación; todo continúa donde se quedó.
«Too many attempts»
Un breve límite de seguridad para intentos repetidos de inicio de sesión. Espera un momento y vuelve a intentarlo.
«El correo de inicio de sesión o de restablecimiento nunca llega»
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado: es donde suele acabar con más frecuencia.
- Revisa si la dirección que escribiste en la página de inicio de sesión tiene un error de escritura.
- Asegúrate de que sea la dirección con la que pagaste: usa el correo al que está asociada tu suscripción.
- Asegúrate de que la cuenta exista. Un enlace de inicio de sesión o de restablecimiento solo se envía a una dirección que ya tiene cuenta; si pagaste pero nunca estableciste una contraseña, usa los pasos de Pagué, pero no puedo iniciar sesión.
- Abre el enlace en el mismo navegador desde el que lo pediste: funciona una sola vez.
Si después de unos minutos sigue sin llegar, solicita un enlace nuevo y abre el más reciente. ¿Sigue sin llegar nada? Escribe a support@clodix.ai con el correo con el que pagaste y lo revisaremos.
«Pagué con una dirección de Gmail: ¿una ortografía distinta encontrará mi suscripción?»
Sí. Clodix busca tu suscripción por buzón, y para Gmail cuenta name@gmail.com y name@googlemail.com como el mismo buzón: Google sirve ambos desde una sola bandeja de entrada. Los puntos y un +etiqueta en el nombre también se ignoran, así que n.ame+clodix@gmail.com es el mismo buzón que name@gmail.com. Eso significa que Continue with Google encuentra una suscripción que pagaste con cualquiera de las dos ortografías.
Esto se aplica a encontrar tu suscripción. Iniciar sesión con contraseña sigue usando la dirección exacta para la que la estableciste, así que escribe esa. Otros proveedores no se tratan así: en ellos, dos ortografías son dos direcciones distintas. Si sigues viendo Subscription not found, lo más probable es que hayas iniciado sesión con una dirección que no es la que usaste para pagar (una cuenta de Google diferente, una dirección de trabajo). Inicia sesión con tu correo y contraseña usando la dirección exacta de tu recibo, o contacta con soporte con ambas direcciones y moveremos la suscripción a la que quieras usar.
«¿Dónde encuentro mi nombre de usuario y contraseña?»
Clodix no envía contraseñas, y no conocemos la tuya. Tu inicio de sesión es la dirección de correo a la que llegó tu recibo de pago. Si olvidaste la contraseña, haz clic en Forgot password? en la página de inicio de sesión, o usa Email me a sign-in link para entrar sin ella. Ambas necesitan que exista una cuenta; si nunca estableciste una contraseña, consulta Pagué, pero no puedo iniciar sesión.
«No encuentro el botón Login en mi teléfono»
En una pantalla estrecha, el enlace Login del encabezado del sitio web está metido en un menú. Sáltatelo: abre clodix.ai/login directamente.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no hay un botón «Sign up» en la página de inicio de sesión?
Clodix funciona comprando primero: la cuenta se crea cuando estableces tu contraseña justo después del pago y confirmas tu correo. Consulta Compra un plan e inicia sesión.
Nunca recibí el correo «set your password»: ¿y ahora qué?
Revisa primero el spam: el correo se llama Your Clodix subscription is active — set your password y va a la dirección con la que pagaste. Si realmente falta y pagaste con una dirección de Google, usa Continue with Google en la página de inicio de sesión. Si no, contacta con soporte con el correo con el que pagaste y configuraremos la cuenta. (Email me a sign-in link no puede ayudar aquí: solo funciona una vez que existe la cuenta.)
Pagué con el correo equivocado: ¿se puede mover?
Sí: contacta con soporte con ambas direcciones y moveremos la suscripción a la que quieras usar.
¿Sigues atascado?
Consulta Contactar con soporte: incluye el correo con el que pagaste y lo que ves en pantalla.