トラブルシューティング

請求とクレジットの問題

最終更新日： 2026年10月28日

請求とクレジットの問題を症状別に解説します。サブスクリプションなしで請求された、お支払いの失敗、クレジット切れ、身に覚えのない請求、解約と返金。

該当する症状を以下から探してください。請求に関する疑問のほとんどは、Settings → Plan でご自身で解決できます。

「請求されたのに、サブスクリプションが見つかりません」

サブスクリプションは、お支払いに使ったメールアドレスで検索されます。別のアドレス（別のGoogleアカウントを含む）でログインすると、Clodixに Subscription not found と表示されます。Gmailの場合、gmail.com と googlemail.com（および名前の中のドットや +tag）は同じメールボックスとして扱われるため、これらの表記の違いが原因になることはありません。そのほかのプロバイダーのアドレスは、入力されたとおりに比較されます。

チェックアウトで届いた領収書を確認し、そのアドレスでログインしてください。
パスワードを一度も設定していない場合は、アカウントがまだありません。Your Clodix subscription is active — set your password のメール内のボタンをクリックするか、Googleのアドレスでお支払いした場合はログインページの Continue with Google を使ってください。アカウントが作成されるまでは、Email me a sign-in link をクリックしてもメールは送信されません。
それでも解決しない場合は、領収書に記載のメールアドレス、請求日、請求金額を添えて、support@clodix.ai までご連絡ください。

詳しくはログインできないをご覧ください。

「お支払いが失敗しました」

更新のお支払いに失敗すると、Autopilotは一時停止しますが、サブスクリプションは解約されません。ログインして Update payment method をクリックすると、請求ポータルが開き、カードの問題を修正できます。修正が完了すれば、中断した状態から再開されます。サブスクリプションを管理するをご覧ください。

「クレジットがなくなりました」

残高がゼロになると、Autopilotが一時停止し、記事を生成しようとすると「Not enough credits (need N, have M)」と表示されます。次の2つの方法があります。

請求日に月間クレジットが更新されるのを待つ。
Credits ページで、1回限りのパックを購入する（5,000クレジットで$7から）。パックのクレジットは、サブスクリプションが有効な間は失効しません。

記事は1,000クレジット、カバー画像の再生成は200クレジット、ソーシャル投稿の再生成は50クレジットです。一覧とルールの詳細はクレジットをご覧ください。

「クレジットが使われたのに、記事が見当たりません」

記事は、最初のステップが始まる前に課金されます。Clodixの自動再試行を経てもなお失敗した場合は、課金分が残高に返金されます。数分待ってから、もう一度確認してください。このケースで返金を依頼する必要はありません。それでも残高がおかしい場合は、記事のトピックとおおよその開始時刻を添えて、support@clodix.ai までご連絡ください。記事の生成に失敗したもあわせてご覧ください。

「クレジットの使用内容はどこで確認できますか？」

Creditsページには、残高と使用状況バーが表示されますが、行ごとの履歴はまだ表示されません。特定の課金について知りたい場合は、support@clodix.ai までご連絡ください。

「連携を解除したウェブサイトの請求が続いています」

ウェブサイトの連携を解除すると、Clodixからは削除されますが、請求は止まりません。追加サイトはそれぞれが独立したサブスクリプションです。Settings → Plan → Manage を開き、請求ポータルでそのサブスクリプションを解約してください。ウェブサイトを追加するをご覧ください。

「身に覚えのない更新の請求がありました」

まず、Settings → Plan の日付と金額を確認してください。それでもおかしい場合は、銀行に異議を申し立てる前に、support@clodix.ai までご連絡ください。そのほうが通常は早く解決します。

「解約したい」

Settings → Plan を開き、Cancel subscription をクリックします。今日付けで変わることはなく、お支払い済みの期間の終了までは、すべての機能を引き続きご利用いただけます。その後は更新されません。気が変わった場合は、期間が終了する前であればいつでも Resume subscription で取り消せます。公開済みの記事は、そのままサイトに残ります。サブスクリプションを解約するをご覧ください。

追加サイトのサブスクリプションだけを解約するには、Settings → Plan → Manage を使用します。

「返金してほしい」

件名を Refund request にして、アカウントのメールアドレス、請求書番号（または請求日と金額）、簡単な理由を添えて、info@clodix.ai までメールしてください。条件は返金ポリシーに記載されています。

解約と返金は別のものです。解約は、今後の更新を止めるだけです。現在の期間のお支払い全額を返金する場合は逆に、サブスクリプションも終了します。そのため、アクセスと残りのクレジットも同時に失われます。

「ダウングレードしたい、または別の契約期間に切り替えたい」

アプリ内のボタンは、MonthlyからYearlyへの移行専用です。ワンクリックでのダウングレードや、Quarterlyへの切り替えはできません。それ以外の契約期間に変更するには、現在のプランを解約し（期間の終了まではアクセスできます）、料金ページから希望の契約期間で改めて申し込むか、support@clodix.ai までご連絡ください。手順をご案内します。サブスクリプションを管理するをご覧ください。

「請求書はどこにありますか？」

請求ポータルの Settings → Plan → Manage にあります。Settingsに表示されるのは、現在の期間と金額だけです。

「請求書に会社名やVAT番号を記載したい」

チェックアウトは通常のカード払いで（Google PayとApple Payも利用できます）、請求書はお支払い後にメールで届きます。ログイン後に Settings → Plan → Manage を開くと、請求ポータルで請求先情報（名前、住所、税情報）の更新と、請求書のダウンロードができます。それでも請求書に必要な情報が記載されない場合は、アカウントのメールアドレスと記載してほしい内容を添えて、support@clodix.ai までご連絡ください。

「2つ目のウェブサイトを追加したい」

追加サイトはそれぞれが独立したサブスクリプションで、プランと同じ料金です。サイドバーの Add more websites をクリックしてください。ウェブサイトを追加するをご覧ください。

「アカウントを削除したい」、またはメールを止めたい

アカウントの削除は、まだアプリ内では利用できません。support@clodix.ai までご連絡いただければ、対応いたします。マーケティングメールを止めるには、いずれかのメールの下部にある Unsubscribe リンクを使用してください。サービスメール（領収書、「your article is ready」、パスワードの変更など）は、常に届きます。Clodixから届くメールをご覧ください。