トラブルシューティング
サポートへの連絡
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Clodixサポートへの連絡方法（アプリ内のサポートチケット、アシスタント、メール）、迅速な対応のために伝えていただきたい情報、返金リクエストの送り先を説明します。
サイドバーの Support には3つの項目があります。Learning は、アプリのすべての画面をガイド付きツアーで案内します。Help center は、これらのページを新しいタブで開きます。Get Help 24/7 は、担当者に連絡するための窓口です。
Get Help 24/7
サイドバーのSupportにある Get Help 24/7 を開きます。この画面には、連絡方法が3つあります。上部のClodixアシスタントのチャット、その下の Your tickets、そして下部のメールです。
サポートチケットを作成する
チケットは、Clodixを離れずにチームへ連絡できる方法です。
- サイドバーの Get Help 24/7 を開きます。
- Your tickets の下にある New ticket を押します。
- 短い Subject を書き、Message に問題の内容を記入します。何をしたか、何が起きたか、何を期待していたかを書いてください（下記の伝えていただきたい情報をご覧ください）。
- Send ticket を押します。
すべてのチケットには #1042 のような番号が付きます。同じ問題について再度ご連絡いただく際は、この番号をお伝えください。チームの担当者がチケットを読み、チケット内で返信します。同じ返信はアカウントのメールアドレスにも届きます。返信があると、サイドバーの Get Help 24/7 と、隅にある丸い Help ボタンに、新しい返信の数を示すバッジが表示されるため、何度も確認する必要はありません。
チケットを開くと、返信の確認とその場での返答ができ、やり取り全体が1か所にまとまります。問題が解決したら Close ticket を押してください。解決済みのチケットに返信すると、再び開かれます。
問題をどう説明すればよいかわからない場合は、Clodixアシスタントにチケットの作成を手伝ってもらえます。お伝えした内容から件名と説明文を下書きするので、それを New ticket に貼り付けてください。アシスタントがチケットを作成・送信することはできず、お客様のチケットを見ることもできません。
メールで連絡したい場合
ご自身のメールクライアントから support@clodix.ai 宛てにお送りください。Get Help 24/7 の下部にある Prefer email? カードに、アドレスとコピー用のボタンがあります。メールもすべて、担当者が読んで返信します。
電話やビデオ通話には対応していません。チケットまたはメールでご連絡ください。
まずアシスタントに聞く
すべての画面の右下にある丸い Help ボタン（および Get Help 24/7 上部のチャット）から、Clodixアシスタントを開けます。このヘルプセンターの内容に基づき、お客様の言語ですぐに回答します。画面の仕組み、エラーの意味、次に試すことなどを案内します。アシスタントはアカウントを見たり変更したりできないため、手順を説明し、操作はお客様ご自身で行っていただきます。
問題が解決しない場合は、回答の下にある Send to support を押してください。やり取り全体がチームに送られ、担当者がアカウントのメールアドレスに返信します。同じ内容を繰り返す必要はありません。アシスタントに担当者と話したいと伝えるだけでも、同じ方法で引き継がれます。アシスタントへの質問は1日60回までです。上限に達した場合は Send to support を押すと、担当者がメールでやり取りを続けます。
伝えていただきたい情報
お客様が見ている状況を正確に把握できるほど、早く解決できます。該当するものを含めてください。
- アカウントのメールアドレス：ログインまたはお支払いに使用したアドレス。
- サイト：URL。正しいアカウントを確認するために必要です。
- 特定の記事やページへのリンク：問題が1つのコンテンツに関するものである場合。
- スクリーンショット：表示されている内容がわかるもの。
- 画面に表示された正確なエラーテキスト：言い換えずにコピーしてください。表現のわずかな違いが、異なる原因を示すことがあります。
問題が次のより具体的なページに該当する場合は、返信を待つよりも早く解決できることがあります。
返金の送り先は別のアドレスです
support@clodix.ai は、製品の使い方に関するお問い合わせを担当します。返金のリクエストは、代わりに info@clodix.ai 宛てにお送りください。条件は返金ポリシーに記載されています。メールに書く内容は、「返金を希望する場合」をご覧ください。